Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – Políticas de Privacidad

1.
Introducción

Bienvenido a
Ecotoner, S.A. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.ecotonerpanama.com y
nuestros servicios, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y
Condiciones.

2.
Definiciones

• Cliente: Persona natural o jurídica que
  adquiere productos o servicios de Ecotoner, S.A.
• Productos: Suministros de oficina, equipos
  de impresión y otros artículos ofrecidos por Ecotoner, S.A.
• Servicios: Mantenimiento, reparación y otros
  servicios relacionados proporcionados por Ecotoner, S.A.

3. Uso del
Sitio Web

El uso de
nuestro sitio web está sujeto a estos Términos y Condiciones. No se permite el
uso indebido del sitio, incluyendo, pero no limitado a, la introducción de
virus o cualquier material tecnológicamente dañino.

4.
Información de Productos y Servicios

Ecotoner, S.A.
se esfuerza por garantizar que la información de los productos y servicios sea
precisa y actualizada. Sin embargo, no garantizamos la exactitud, integridad o
actualidad de dicha información.

5. Precios y
Pagos

• Precios: Los precios están sujetos a cambios
  sin previo aviso y se expresan en dólares estadounidenses (USD).
• Pagos: Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas
  de crédito y transferencias bancarias. Los pagos deben realizarse en su
  totalidad al momento de la compra, salvo acuerdo contrario por escrito.

6. Entregas
y Envíos

• Ámbito de Entrega: Ofrecemos entregas dentro
  de la República de Panamá.
• Plazos de Entrega: Los plazos estimados se
  comunicarán al momento de la compra. Ecotoner, S.A. no se responsabiliza
  por retrasos causados por terceros.
• Costos de Envío: Los costos de envío se
  calcularán según la ubicación y el peso del pedido.

7. Garantías
y Devoluciones

• Garantías: Nuestros productos y servicios
  cuentan con garantías según lo establecido por la ley panameña y las
  políticas del fabricante. En el apartado sobre Garantías, más adelante en
  este mismo documento, podrá encontrar los detalles al respecto.
• Devoluciones: En el apartado sobre Devoluciones,
  más adelante en este mismo documento, podrá encontrar los detalles al
  respecto.

8.
Limitación de Responsabilidad

Ecotoner, S.A.
no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que
resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios.

9. Propiedad
Intelectual

Todo el
contenido del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos e imágenes, es
propiedad de Ecotoner, S.A. o de sus licenciantes y está protegido por las
leyes de propiedad intelectual de Panamá.

10. Ley
Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos
y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier
disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales panameños.

Política de
Privacidad

1.
Introducción

En Ecotoner,
S.A., respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos
personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y
protegemos su información.

2.
Información que Recopilamos

• Información Personal: Nombre, dirección,
  correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.
• Información de Uso: Datos sobre cómo
  interactúa con nuestro sitio web, incluyendo direcciones IP, tipo de
  navegador y páginas visitadas.

3. Uso de la
Información

Utilizamos su
información para:

• Procesar y gestionar sus pedidos.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Enviar comunicaciones promocionales, si ha dado su
  consentimiento.

4. Compartir
Información

No compartimos
su información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para
procesar su pedido o cuando la ley lo requiera.

5. Seguridad
de la Información

Implementamos
medidas de seguridad adecuadas para proteger su información contra accesos no
autorizados, alteraciones o divulgaciones.

6. Derechos
del Usuario

Usted tiene
derecho a acceder, rectificar o eliminar su información personal. Para ejercer
estos derechos, contáctenos a través de los medios proporcionados en nuestro
sitio web.

7. Cambios
en la Política de Privacidad

Podemos
actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le recomendamos revisar
esta página regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su
información.

Términos y Condiciones: Garantías y Devoluciones

Estos términos
están establecidos de acuerdo con la Ley 45 de 2007 sobre Protección al
Consumidor y Defensa de la Competencia de la República de Panamá, y reflejan el
compromiso de Ecotoner, S.A. con la calidad de sus productos y
servicios, así como con la satisfacción de nuestros clientes.

1. Garantías

1.1 Garantía
de Productos y Servicios

Ecotoner, S.A.
garantiza que todos los productos ofrecidos cumplen con los estándares de
calidad y funcionalidad establecidos por sus respectivos fabricantes. La
cobertura de garantía incluye:

1.1.1 Plazo
de la Garantía

• La garantía de los productos tiene un
  período de 3 meses calendario.
• Algunos productos pueden contar con
  períodos de garantía extendidos según lo establecido por los fabricantes.
  Dichos plazos se detallarán en el empaque del producto o en la
  documentación del fabricante.
• La garantía de los servicios tiene una
  duración de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del
  equipo reparado o mantenido.

1.1.2
Cobertura de la Garantía

La garantía
cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos en el producto que no
sean atribuibles al cliente. Esto incluye:

• Fallos técnicos en el funcionamiento
  del producto.
• Componentes defectuosos o materiales de
  fabricación deficientes.
• En el caso de los servicios técnicos,
  la garantía cubre exclusivamente defectos o fallos derivados del servicio
  prestado, tales como:

• Instalación incorrecta de piezas de
  repuesto.
• Fallos técnicos relacionados
  directamente con el mantenimiento o reparación realizada.
• Reaparición del problema inicialmente
  reportado debido a un error técnico en la prestación del servicio.

En el caso de
consumibles de impresión originales (conocidos como OEM o no genéricos), la
garantía es brindada por el fabricante de manera directa, como lo estipula en
sus políticas. Ecotoner, S.A. servirá como facilitador para ayudar al cliente a
que pueda contactar y hacer valer su garantía con el fabricante del producto en
cuestión.

1.1.3
Condiciones de la Garantía

Para hacer
efectiva la garantía, el cliente debe:

1. Presentar el comprobante original de
   compra (factura o recibo).
2. Asegurarse de que el producto no haya
   sido alterado, manipulado incorrectamente o utilizado de manera no acorde
   con las instrucciones del fabricante.
3. Reportar el defecto dentro del plazo de
   garantía establecido.

1.1.4
Exclusiones de la Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes
casos:

• Daños ocasionados por el mal uso,
  abuso, negligencia, instalación incorrecta o modificaciones no
  autorizadas.
• Desgaste normal por uso, incluyendo
  consumibles como tóner, cartuchos y papel.
• Problemas originados por fluctuaciones
  de energía eléctrica, accidentes o desastres naturales.
• Fallos ocasionados por el uso
  inadecuado del equipo tras la reparación (ejemplo: sobrecarga,
  manipulación incorrecta o uso de consumibles no recomendados).
• Problemas no relacionados con el
  servicio realizado o que surjan posteriormente debido a nuevas averías o
  fallos en otros componentes del equipo.
• Intervenciones realizadas por terceros
  no autorizados después de la reparación.

1.1.5
Limitaciones de Responsabilidad

Ecotoner, S.A.
no será responsable por:

• Fallas en el equipo ocasionadas por el
  desgaste normal o la vida útil limitada de sus componentes.
• Daños adicionales al equipo debido a
  problemas preexistentes no informados o detectados durante el diagnóstico
  inicial.
• Pérdidas derivadas de la interrupción
  del uso del equipo durante el período de mantenimiento o reparación.
• Los plazos de entrega acordados entre el cliente y Ecotoner S.A. están sujetos a modificación.
• La descripción de los síntomas o daños reportados por el cliente al momento de la recepción del equipo, no excluye el que al momento de revisar el mismo se encuentren fallas o defectos mecánicos o de funcionamiento diferentes a los descritos inicialmente por el cliente.
• El cliente tiene un plazo máximo de 60 días para retirar los equipos reparados o no reparables.
• Si no responde a nuestros llamados o no retira sus equipos en el tiempo estipulado en el punto anterior, éstos serán declarados en abandono, y pasarán a ser rematados o desechados, sin derecho a reclamación o indemnización alguna. 

2.
Devoluciones

2.1 Derecho
a la Devolución

Ecotoner, S.A.
reconoce el derecho de sus clientes a devolver productos conforme a las
disposiciones de la Ley 45. Las devoluciones serán aceptadas bajo las
siguientes condiciones:

2.1.1 Plazos
para Devoluciones

• El cliente puede solicitar la
  devolución de un producto dentro de un plazo de 7 días calendario a
  partir de la fecha de compra.

2.1.2
Motivos Válidos para Devoluciones

Se aceptarán
devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. Producto Defectuoso: Cuando el
   producto presente defectos de fabricación confirmados por una evaluación
   técnica.
2. Error de Despacho: Si el
   producto recibido no corresponde al solicitado.
3. Producto Dañado en el Transporte:
   Si el daño es notificado al momento de la entrega y documentado con
   evidencia.
4. Inconformidad Justificada:
   Cuando el problema inicial persiste tras la prestación del servicio, y no
   pueda ser corregido en una segunda intervención.

2.1.3
Condiciones para la Aprobación de la Devolución

Para ser
elegible a una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes
requisitos:

• Estar en su empaque original, completo
  y sin daños visibles.
• No haber sido utilizado ni manipulado
  de forma inapropiada.
• Acompañarse de la factura o comprobante
  de compra.

Los clientes pueden solicitar una devolución parcial o total
de los pagos realizados por servicios de mantenimiento y reparación en los
siguientes casos:

• Proveer evidencia de que el problema
  está relacionado con el servicio prestado (informes técnicos, fotos,
  etc.).

·
Permitir una segunda evaluación técnica del
equipo por parte de Ecotoner, S.A.

2.2 Opciones
Disponibles para el Cliente

Una vez
aprobada la devolución, el cliente puede optar por:

1. Reemplazo del Producto: Entrega
   de un producto nuevo del mismo modelo o características equivalentes.
2. Reembolso: Devolución del monto
   pagado a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. En
   casos de pagos con tarjeta de crédito, los reembolsos pueden demorar varios
   días hábiles según las políticas del banco.
3. Crédito a Favor: Aplicación de
   un saldo a favor del cliente para futuras compras en Ecotoner, S.A.
4. Reparación Gratuita Adicional:
   Si el equipo puede ser reparado nuevamente sin costo adicional.

2.3 Gastos
Asociados a Devoluciones

• Cuando la responsabilidad sea de
  Ecotoner, S.A. (error de despacho o producto defectuoso): Los costos
  de transporte serán asumidos por la empresa.
• Cuando la devolución sea por
  decisión del cliente: Los costos de transporte o envío serán
  responsabilidad del cliente.

3.
Procedimiento para Garantías y Devoluciones

1. Notificación:
   
   • El cliente debe contactar al área de
     servicio al cliente de Ecotoner, S.A. a través del correo electrónico o
     teléfono indicados en su factura.
   • Proveer una descripción detallada del
     problema y, de ser posible, adjuntar fotos o videos como evidencia.
2. Recepción y Evaluación:
   
   • El producto será evaluado por el
     personal técnico de Ecotoner, S.A. o un representante autorizado. La
     empresa se reserva el derecho de enviar productos defectuosos al
     fabricante para una evaluación adicional.
3. Resolución:
   
   • Una vez confirmada la validez del
     reclamo, Ecotoner, S.A. procederá con la opción de solución elegida por
     el cliente (reemplazo, reembolso o crédito).
4. Tiempos de Resolución:
   
   • El proceso de evaluación y resolución
     se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la
     fecha de solicitud del cliente, salvo circunstancias excepcionales.

4.
Reclamaciones y Soluciones Alternativas

• En caso de desacuerdo con la decisión
  de Ecotoner, S.A., el cliente puede presentar una reclamación formal ante
  la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
  (ACODECO).
• Ecotoner, S.A. está comprometida con la
  resolución amigable de conflictos y se compromete a buscar soluciones
  satisfactorias para ambas partes.

Nota Final:
Ecotoner, S.A. se reserva el derecho de actualizar y modificar esta política en
cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestra
página web y en nuestras oficinas.